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判斷題滿意的客戶仍可能會流失，忠誠客戶則不會流失。

1.判斷題提高客戶轉(zhuǎn)換成本，可以提高客戶滿意度。

2.判斷題提高客戶轉(zhuǎn)換成本，可以提高客戶忠誠度。

3.判斷題客戶滿意度測定的一般方法是綜合評價法。

4.判斷題在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個重要的變化是引入了影響CL的情感因素（主觀依賴度）和客觀因素（客觀依賴度）。

5.判斷題在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個重要的變化是以客觀因素代替主觀因素，便于測量。