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單項選擇題服務(wù)質(zhì)量評價實施方案中“一高”的內(nèi)容為（）。

A.乘客服務(wù)評價滿意度高
B.乘客服務(wù)信任度高
C.乘客服務(wù)表揚(yáng)度高
D.乘客好評度高

1.單項選擇題女性貼心服務(wù)時，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于（）分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。

A.2
B.3
C.4
D.5

2.單項選擇題在對客服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“5S特色服務(wù)法”，確保服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化、（）。

A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)化
C.整體化
D.合理化

3.單項選擇題男員工不得留長發(fā)、大包頭，不得（）。

A.光頭
B.平頭
C.植入頭發(fā)
D.中山發(fā)型

4.單項選擇題運營期間保潔站臺門門體時，嚴(yán)禁在站臺門開關(guān)時對（）進(jìn)行清潔。

A.端門
B.應(yīng)急門
C.固定們
D.滑動門

5.單項選擇題擦拭門體用的清潔布應(yīng)為（）。

A.軟質(zhì)地百潔布
B.鋼絲球
C.鋼絲刷
D.鏟子