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判斷題高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時，需填寫“客戶推薦單”，客戶執(zhí)“客戶推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù)，但仍然需要排隊，并沒有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。

1.判斷題大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員），對需要分流和咨詢的客戶承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。

2.判斷題發(fā)卡的營銷比用卡營銷更重要。

3.判斷題與客戶語言溝通時應(yīng)使用敬語、音量適中、語速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。

4.判斷題當(dāng)你在銷售過程中遭遇到障礙時，最好的做法就是問一些好的問題，找出真正的問題所在。

5.判斷題購買和警示訊號只在成交階段才會顯現(xiàn)，在銷售過程其它階段不可能出現(xiàn)。