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判斷題話務(wù)員在撥通客戶電話相互問好后，不能立即轉(zhuǎn)入主題，也不能立即說明來意。

1.判斷題在通話過程中，為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

2.判斷題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語言親切，語氣誠懇，音量適中，語速與客戶匹配的原則。

3.判斷題在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不必規(guī)范服務(wù)用語。

4.判斷題客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。

5.判斷題有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點(diǎn)，具備解決客戶問題的能力，才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。