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判斷題客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。

1.判斷題有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點，具備解決客戶問題的能力，才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.判斷題有了良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點就可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.判斷題話務(wù)員在服務(wù)時要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，講話彬彬有禮。

4.判斷題營銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時能及時把握客戶的商業(yè)需求及個人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

5.判斷題情緒控制能力是指能控制個人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。