單項(xiàng)選擇題在服務(wù)演練中，量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們按如下比例打分（）。

A.服務(wù)流程40%，客戶體驗(yàn)10%，服務(wù)規(guī)范50%
B.服務(wù)流程30%，客戶體驗(yàn)10%，服務(wù)規(guī)范60%
C.服務(wù)流程30%，客戶體驗(yàn)20%，服務(wù)規(guī)范50%


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1.單項(xiàng)選擇題平庸與卓越的本質(zhì)區(qū)別是（）。

A.能力
B.習(xí)慣
C.堅(jiān)持

2.單項(xiàng)選擇題分階段訓(xùn)練的具體過(guò)程是（）。

A.應(yīng)急達(dá)人—卓越大使—服務(wù)標(biāo)兵
B.服務(wù)標(biāo)兵—應(yīng)急達(dá)人—卓越大使
C.卓越大使—應(yīng)急達(dá)人—服務(wù)標(biāo)兵

3.單項(xiàng)選擇題刻意練習(xí)的三個(gè)原則是（）。

A.專注—反饋—糾正
B.目標(biāo)—練習(xí)—糾正
C.目標(biāo)—反饋—糾正

4.單項(xiàng)選擇題基本滿意的服務(wù)是下面哪一項(xiàng)（）。

A.客戶體驗(yàn)<客戶預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)=客戶預(yù)期
C.客戶體驗(yàn)>客戶預(yù)期

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于員工行為十禁令的是（）。

A.員工自己開(kāi)了一家財(cái)富管理公司，自己是公司法人。
B.員工將客戶信息出售給中介機(jī)構(gòu)，賺取收益。
C.小王家離單位較遠(yuǎn)，上班經(jīng)常遲到。
D.好朋友讓小張幫忙推銷下好朋友公司的理財(cái)產(chǎn)品，小張就在工作中向客戶推薦該理財(cái)產(chǎn)品，朋友給予他高額傭金回報(bào)。