多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)一項(xiàng)包含哪些要素()

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.投訴與表?yè)P(yáng)
C.電話(huà)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量
D.工作率


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段按照形式劃分包含()

A.精神激勵(lì)
B.任務(wù)激勵(lì)
C.物質(zhì)激勵(lì)
D.獎(jiǎng)懲激勵(lì)

2.多項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段按照按性質(zhì)劃分包含()

A.精神激勵(lì)
B.任務(wù)激勵(lì)
C.物質(zhì)激勵(lì)
D.獎(jiǎng)懲激勵(lì)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的特點(diǎn)包括()

A.目標(biāo)設(shè)定原則
B.聚焦重點(diǎn)
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
D.“行為+結(jié)果”評(píng)估原則

4.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核的原則包括()

A.考核實(shí)用原則
B.陽(yáng)光照亮原則
C.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
D.客觀公正原則
E.績(jī)效激勵(lì)原則

5.多項(xiàng)選擇題安全需求以客服中心員工激勵(lì)為例,具體表現(xiàn)在哪些方面()

A.融入所在的團(tuán)隊(duì)
B.公開(kāi)、公平的環(huán)境
C.員工的保護(hù)條例或法規(guī)
D.必要的工作培訓(xùn)與輔導(dǎo)

最新試題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題