多項(xiàng)選擇題走客房清潔服務(wù)環(huán)節(jié)包括（）

A.在臟房被再次使用之前，打掃客房以及套房使之達(dá)到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。
B.所有臟的客房以及套房須保證在每天下午4點(diǎn)之前打掃并檢查完畢。所有房間必須在中午12點(diǎn)以前打掃干凈，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)之間再次做清潔整理服務(wù)。
C.每日的客房清潔工作時(shí)間不早于早晨8點(diǎn)，工作時(shí)盡量減少噪音。
D.客房部從早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，按照賓客電話要求提供完整的清潔服務(wù)。
E.兩天以上無(wú)人使用的客房，應(yīng)經(jīng)常打掃并檢查，以保證其在未被使用前合乎標(biāo)準(zhǔn)。


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1.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是酒店的基本功能要求，在賓客檔案管理板塊中應(yīng)具備以下（）功能。

A.個(gè)人檔案
B.及時(shí)顯示
C.檢索
D.信息共享
E.服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)貴賓的接待，從（）等內(nèi)容，都要高出普通賓客，處處體現(xiàn)出特別的關(guān)照。

A.客房布置
B.禮品提供
C.樓層高低
D.客房服務(wù)規(guī)格
E.服務(wù)用語(yǔ)

3.多項(xiàng)選擇題貴賓離店時(shí)的操作程序是（）

A.前廳部在確認(rèn)貴賓離店時(shí)間后，應(yīng)提前1小時(shí)通知樓層服務(wù)員。
B.樓層服務(wù)員接到通知后，應(yīng)主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)是否有需要幫助的事宜。
C.通知行李員為賓客提攜行李。
D.賓客離開時(shí)，應(yīng)向賓客道別，為賓客按下電梯按鈕，等電梯門關(guān)閉并運(yùn)行到下一樓層后方可離開。
E.迅速檢查客房。

4.多項(xiàng)選擇題賓客住宿意見(jiàn)收集與處理，又稱“賓客檔案”。賓客檔案的內(nèi)容主要有（）

A.常規(guī)檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費(fèi)檔案
D.習(xí)俗、愛(ài)好檔案
E.反饋意見(jiàn)檔案

5.多項(xiàng)選擇題勞務(wù)質(zhì)量是客房部一線服務(wù)人員為賓客提供的服務(wù)本身的質(zhì)量，它包括服務(wù)員的（）服務(wù)禮儀等。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)效率
E.服務(wù)意識(shí)