單項(xiàng)選擇題未履行本互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法第六條、第七條、第八條、第十條規(guī)定義務(wù)的，由信息產(chǎn)業(yè)部或者通信管理局依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，并處五千元以上（）萬元以下的罰款。
A.十
B.五
C.三
D.一
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2.多項(xiàng)選擇題與顧客接觸的形式（）
A.人與物的接觸
B.人與人的接觸
C.物與人的接觸
D.物與物的接觸
3.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營企業(yè)的客戶具有（），從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織社會團(tuán)體直到居民個(gè)人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機(jī)性
D.專一性
4.單項(xiàng)選擇題（）是指對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理
5.單項(xiàng)選擇題在與投訴顧客進(jìn)行“面對面”接觸時(shí)，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作
A.學(xué)會聆聽
B.學(xué)會關(guān)注
C.學(xué)會溝通
D.學(xué)會理解
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題