多項選擇題與顧客接觸的形式（）
A.人與物的接觸
B.人與人的接觸
C.物與人的接觸
D.物與物的接觸
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1.單項選擇題電信運營企業(yè)的客戶具有（），從黨政機關(guān)、經(jīng)濟組織社會團體直到居民個人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機性
D.專一性
2.單項選擇題（）是指對計算機系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進程管理
3.單項選擇題在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準備工作
A.學會聆聽
B.學會關(guān)注
C.學會溝通
D.學會理解
5.多項選擇題電信行業(yè)中比較常用的營銷手段有：關(guān)系營銷，一對一營銷，交叉營銷和（）
A.直復營銷
B.間接營銷
C.顧問式營銷
D.體驗營銷
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題