單項(xiàng)選擇題消毒結(jié)束后，需在消毒登記本上記錄物品的名稱和（）。
A.消毒時間
B.消毒地點(diǎn)
C.數(shù)量
D.本人簽名
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1.單項(xiàng)選擇題消毒過程嚴(yán)格遵循酒店規(guī)定的消毒程序，一般遵循一沖二（）三消毒的步驟。
A.洗
B.擦
C.抹
D.刷
2.單項(xiàng)選擇題樓層公共區(qū)域消防器材包括有煙感、消防噴淋、消防栓、（）、逃生指示燈、應(yīng)急照明。
A.消防警鈴
B.監(jiān)控鏡頭
C.內(nèi)部電梯
D.公共電話
3.單項(xiàng)選擇題要定時（）一下房門的接口和螺絲是否出現(xiàn)生銹的情況，如有問題的話，要仔細(xì)進(jìn)行更換。
A.檢測
B.檢查
C.查看
D.檢修
4.單項(xiàng)選擇題清潔洗手間需要準(zhǔn)備清潔劑、老虎夾、抹布、（）、空氣清新劑。
A.拖把
B.掃把
C.水桶
D.手套
5.單項(xiàng)選擇題從（）提起垃圾桶蓋，取出垃圾袋，封口，放置角落里。
A.上往下
B.下往上
C.以上都不是
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論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型：問答題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項(xiàng)選擇題
論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：問答題
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達(dá)自己的意愿。
題型：單項(xiàng)選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型：問答題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
題型：問答題
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項(xiàng)選擇題