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單項(xiàng)選擇題組織與外部環(huán)境實(shí)行雙向交流，以調(diào)整各要素之間的平衡，目的是達(dá)到一種（）。

A.靜態(tài)平衡
B.動(dòng)態(tài)平衡
C.雙向平衡
D.三維平衡

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于（）的分析是整個(gè)客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的分析關(guān)鍵。

A.價(jià)值活動(dòng)
B.客戶價(jià)值增值
C.使用價(jià)值
D.客戶分析

2.單項(xiàng)選擇題隨著市場(chǎng)的變化，企業(yè)在其目前的制度體系和業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的那一解決的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施（）都可以得到滿意的解決。

A.提高產(chǎn)品附加值
B.客戶關(guān)系管理
C.業(yè)務(wù)流程再造
D.信息技術(shù)應(yīng)用

3.單項(xiàng)選擇題以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念適合于（）的理念。

A.買方市場(chǎng)
B.賣方市場(chǎng)
C.壟斷市場(chǎng)
D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題隨著（）的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系被徹底改變。

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.電子商務(wù)
C.經(jīng)濟(jì)全球化
D.企業(yè)管理理念

5.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于波士頓矩陣包含的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。

A.明星類
B.金牛類
C.問(wèn)號(hào)類
D.狗類