單項(xiàng)選擇題在與客戶交談時(shí)，最好（）。

A.牢牢盯住對(duì)方的眼睛
B.將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍
C.眼神飄忽不定，四處游離
D.盡量別看對(duì)方的眼睛


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1.單項(xiàng)選擇題只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離。

A.發(fā)自內(nèi)心的微笑
B.皮笑肉不笑
C.禮節(jié)性的微笑
D.苦笑

2.單項(xiàng)選擇題以下是會(huì)客室環(huán)境維護(hù)對(duì)象的是（）。

A.桌椅
B.空氣
C.時(shí)鐘
D.以上全是

3.單項(xiàng)選擇題與客戶交談需要掌握的談話技巧，（）。

A.避免對(duì)客戶言談無(wú)禮
B.避免說話空洞無(wú)味
C.講話讓客戶聽得很舒服
D.以上全是

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說，了解一些雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)是非常重要的，以下選項(xiàng)中表述有雙關(guān)語(yǔ)或忌諱語(yǔ)的是（）。

A.這邊有一老先生在吃，沒多久了。”
B.下雨天，你對(duì)客戶說“您怎么也不帶傘？”
C.下雨天，你對(duì)客戶說“您沒帶傘，有沒有著涼？”
D.請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，有些顧客一會(huì)兒就吃完了”

5.單項(xiàng)選擇題拜訪客戶與客戶交流時(shí)，女性的坐姿要求是（）。

A.背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離
B.挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊
C.把靠?jī)?nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏
D.以上全是

6.單項(xiàng)選擇題一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是（）。

A.15度
B.30度
C.45度
D.90度

7.單項(xiàng)選擇題乘坐電梯抵達(dá)目的地，接待人員應(yīng)該（）。

A.控制電梯門，讓訪客先離開
B.與訪客一同出來(lái)，不用分先后
C.先出電梯，在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯
D.無(wú)嚴(yán)格要求

8.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是（）。

A.以右手與訪客握手.左手自然下垂在左大腿側(cè)
B.以右手與訪客握手，左手抬至腹部
C.雙手緊握著對(duì)方的手
D.女士先伸出手，男士才可伸手

9.單項(xiàng)選擇題正確的遞名片方法是（）。

A.以雙手遞名片
B.遞名片時(shí)字體要向著訪客
C.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣
D.以上全是