單項選擇題此獨立工作,如遇困難則相互幫助,這種客戶是()
A.內部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.上下源流客戶
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1.單項選擇題企業(yè)價值實現(xiàn)的前提和基礎是()
A.客戶價值
B.客戶需求
C.成本結構
D.產(chǎn)品性能
2.單項選擇題客戶通過訂單表示,企業(yè)通過簽訂而認知的客戶需要是()
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
3.單項選擇題某一目標市場的一般客戶的一般需要是()
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
4.單項選擇題在既定的社會生活條件下,客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務所能實現(xiàn)的是()
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
5.單項選擇題企業(yè)是以社會,市場,客戶需要為中心,企業(yè)經(jīng)營的重心是()
A.滿足客戶需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
對客戶服務人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題