判斷題客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。
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最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
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適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>
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客房狀態(tài)中，OC代表（）
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將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。
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酒店服務的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
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針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。
題型：單項選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。
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客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。
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酒店中有客人死亡，要注意（）
題型：多項選擇題
前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題