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判斷題適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆?wù)。

1.判斷題禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

2.判斷題按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

3.判斷題酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

4.判斷題通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

5.多項選擇題酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

A.商品一次成交銷售量大
B.有利于擴大業(yè)務(wù)范圍
C.增加經(jīng)濟收入
D.需要建立自己的客戶銷售網(wǎng)絡(luò)