A.可觸知性
B.易逝性
C.客戶參與性
D.服務相同性
E.缺乏所有權
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.運輸型物流企業(yè)
B.倉儲型物流企業(yè)
C.綜合服務型物流企業(yè)
D.管理型物流企業(yè)
A.產品研究法
B.組織機構研究法
C.職能研究法
D.管理研究法
E.系統(tǒng)研究法
A.宏觀物流
B.社會物流
C.企業(yè)物流
D.回收物流
A.供應物流
B.生產物流
C.宏觀物流
D.微觀物流
A.產品
B.客戶
C.價格
D.時間
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。