單項(xiàng)選擇題客房設(shè)備用品的質(zhì)量和配備的合理程度、裝飾布置和管理的好壞，是客房商品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是制定客房?jī)r(jià)格的重要依據(jù)。客房設(shè)備用品的管理應(yīng)該達(dá)到（）的管理要求。

A.3R
B.6R
C.4R
D.5R


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2.單項(xiàng)選擇題貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對(duì)一”的、（）的服務(wù)模式。

A.個(gè)性化
B.高質(zhì)量
C.高度定制化
D.中高檔

4.單項(xiàng)選擇題布草更換應(yīng)遵循（）的原則。

A.先進(jìn)先出
B.厲行節(jié)約
C.以一換一
D.以大換小

5.單項(xiàng)選擇題客房部對(duì)投訴處理的首要原則是（）

A.絕不與賓客爭(zhēng)辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.真心誠(chéng)意地幫助賓客解決問(wèn)題