多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）

A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內容
D.控制溝通方向


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2.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調整自己的狀態(tài)

3.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預期客戶的表達，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到當客戶語速過快或有濃重的口音時，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.認真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證

5.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問題時，要確認客戶的需要。規(guī)范用語是：“（）”。

A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結果是這樣的，您看滿意嗎？