A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購(gòu)票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。
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A.主動(dòng)站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長(zhǎng)或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時(shí)，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動(dòng)作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢
A.服務(wù)就是以非實(shí)體的行動(dòng)來滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)
A.50
B.30
C.20
D.15
A.350
B.400
C.300
D.250
A.整體道床式無縫線路
B.整體道床
C.碎石道床
D.整體道床式連接線路
最新試題
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
以下乘客事務(wù)由客運(yùn)處負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、回復(fù)的有（）
SC提示TVM錢箱將滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換錢箱。設(shè)備因滿箱暫停服務(wù)的，應(yīng)在（）內(nèi)更換錢箱。
AGM操作管理要求有哪些（）
以下對(duì)夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
BOM營(yíng)業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品，必須與（）辦理借還登記手續(xù)。
列車運(yùn)行模式降級(jí)特殊情況導(dǎo)致車門與站臺(tái)門無法聯(lián)動(dòng)時(shí)，故障發(fā)生車站由（）自行操作PSL盤開關(guān)站臺(tái)門，行車調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知后續(xù)相關(guān)車站，后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺(tái)門。
（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
客服中心崗最后一班載客列車開出后，收拾票卡、現(xiàn)金、各類報(bào)表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回（）結(jié)帳。
商業(yè)街單位不得擅自在車站屬地范圍內(nèi)開展哪些營(yíng)銷類活動(dòng)（）