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單項選擇題成熟健康的服務價值層級按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個層次，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形?！澳酢敝福ǎ?。

A.客戶能否方便地接近提供的服務
B.保險公司能否提供個性化的服務，客戶能否感到提供的服務與自己的期望完全契合
C.獲得服務的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務水平都是一致的或不斷改進的

1.單項選擇題對于燒燙傷的理賠審核，還須關注燒傷的致傷因素，區(qū)分是否為（）。如為自焚所致傷害則屬于自致傷害，亦非條款的保障范疇。

A.內(nèi)因性燒傷
B.外因性燒傷
C.單發(fā)燒傷
D.群體燒傷

2.單項選擇題重大疾病和重大手術補貼保險是一種（）醫(yī)療保險。

A.實際給付型
B.定額給付型
C.損失給付型
D.比例給付型

3.單項選擇題張某購買了一份保額20萬元的重大疾病保險，保險期限內(nèi)，張某被確診胃癌并入院治療，共花費10萬元醫(yī)療費用，該疾病在約定的保險責任范圍內(nèi)，屬于保險責任，則保險公司應該賠付（）。

A.0元
B.10萬元
C.20萬元
D.30萬元

4.單項選擇題理賠調(diào)查工作必須在法律允許的范圍內(nèi)依法進行，調(diào)查人員要學法、懂法、用法，在調(diào)查活動中嚴格依法辦事，禁止以欺騙、利誘、威脅等非法手段收集證據(jù)。這體現(xiàn)了理賠調(diào)查中的哪一項基本要求？（）

A.實事求是
B.公平公正
C.合法合規(guī)
D.迅速高效

5.單項選擇題某被保險人因“腰椎間盤突出癥”治療后，索賠意外醫(yī)療，如果經(jīng)鑒定為內(nèi)因所致，則（）。

A.全額賠付
B.拒賠
C.部分賠付
D.雙方協(xié)商賠付