多項選擇題關(guān)于人際溝通的過程中必須注意的特點是（）。

A.人際溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行
B.人際溝通不僅是信息的交流，更是包括情感、思想、態(tài)度和觀點的交流
C.在人際溝通過程中，心理因素起著重要的作用
D.在人際溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙


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1.多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，可用（）來界定。

A.員工滿意度
B.員工忠誠度
C.組織績效
D.領(lǐng)導(dǎo)有效性

4.多項選擇題來自于個人特征因素的溝通障礙包括（）。

A.溝通能力因素
B.溝通者的知覺偏差
C.溝通者的心理因素
D.溝通時機選擇

5.多項選擇題影響組織創(chuàng)新的個體因素有（）。

A.員工特征
B.員工行為
C.管理者特征
D.管理者行為