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判斷題有了良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶的觀點(diǎn)就可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.判斷題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，講話彬彬有禮。

2.判斷題營銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時(shí)能及時(shí)把握客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，但沒有滿足客戶需求的能力。

3.判斷題情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

4.判斷題在客戶服務(wù)中，雙方互動(dòng)的過程不會(huì)對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

5.判斷題客戶對自己的需求描述不清楚，可能造成話務(wù)員的理解錯(cuò)誤。