多項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括:()
A.具有風險防范意識。
B.遵守保密紀律,不得私自保留客戶資料,或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
C.不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽,誤導客戶的行為。
D.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務。
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1.多項選擇題關(guān)于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是:()
A.S-Situation——背景問題
B.P-Problem——難點問題
C.I-Imply——暗示問題
D.N-Needs——示益問題
2.多項選擇題情緒壓力管理五大原則中有:()
A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時間管理原則
D.借助外力原則
E.樂觀思維原則
3.多項選擇題三種狀態(tài)下識別客戶,分別為哪三種?()
A.客戶進門時的識別判斷
B.客戶咨詢時的識別判斷
C.客戶等候時的識別判斷
D.客戶辦理時的識別判斷
4.多項選擇題客戶識別有哪三個要素()
A.決定權(quán)
B.意向
C.購買力
D.需求
5.多項選擇題下面屬于有效溝通的三級層次是()
A.質(zhì)疑
B.理解
C.認同
D.信任
最新試題
對于壓力管理描述中正確的是:()
題型:多項選擇題
網(wǎng)點廳堂服務營銷流程的服務營銷關(guān)鍵五點包括:客戶價值識別、客戶價值提升、()。
題型:多項選擇題
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有:()
題型:多項選擇題
人際溝通3A原則包括:()
題型:多項選擇題
人們在溝通的時候,55%的效果來自于()。
題型:單項選擇題
客戶禮貌送別時的方法正確的是()
題型:多項選擇題
關(guān)于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是:()
題型:多項選擇題
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導時,若客戶沒有時間或不感興趣,正確的做法是()
題型:單項選擇題
三種狀態(tài)下識別客戶,分別為哪三種?()
題型:多項選擇題
在進行引導客戶需求技巧時有以下幾種()
題型:多項選擇題