A.不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿(mǎn)，旅行社被迫降低住宿標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)人員接待不熱情
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A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長(zhǎng)型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長(zhǎng)型交往
A.角色的對(duì)等性
B.交往的短暫性
C.交往的公務(wù)性
D.交往的尊重性
A.形象記憶
B.理解記憶
C.情緒記憶
D.邏輯記憶
A.硬件設(shè)施故障
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件影響
A.談判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.補(bǔ)償型
最新試題
下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無(wú)意注意的主觀因素。
預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）
顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說(shuō)：“你不見(jiàn)我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。
下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。
每個(gè)旅游者的性格是（）的。
旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來(lái)表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）
（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。
顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。