多項選擇題旅游者天然性的需要包括（）

A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娛樂的需要


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1.多項選擇題旅游者的不同氣質在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

A.急躁型旅游者
B.活潑型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者

3.單項選擇題預防旅游者投訴的關鍵是（）

A.質量
B.服務技能
C.服務態(tài)度
D.設施

4.單項選擇題下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

A.不尊重游客的風俗習慣
B.為游客打掃房間弄亂游客的私人物品
C.旅游高峰期飯店客滿，旅行社被迫降低住宿標準
D.服務人員接待不熱情

5.單項選擇題服務人員與游客交往應采用（）

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家長型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家長型交往