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單項(xiàng)選擇題飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。

A.商務(wù)中心
B.客房服務(wù)中心
C.電話總機(jī)
D.接待處

1.單項(xiàng)選擇題門衛(wèi)開(kāi)車門時(shí)，要用（）拉開(kāi)車門成（）度左右，（）擋在車門上沿，為客人護(hù)頂。

A.右，90，左
B.右，70，右
C.左，90，右
D.左，70，右

2.單項(xiàng)選擇題前廳部接待員在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)講解的內(nèi)容應(yīng)該是客房的（）。

A.價(jià)格
B.特點(diǎn)
C.等級(jí)
D.種類

3.單項(xiàng)選擇題空房又叫可售房，其英文簡(jiǎn)稱是（）。

A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額訂房的百分?jǐn)?shù)可在（）。

A.無(wú)所謂
B.5-15%
C.10-20%
D.15-25%

5.填空題（）被視為飯店“神經(jīng)中樞”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。