多項選擇題總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

A.商務(wù)中心的文員
B.總機(jī)領(lǐng)班
C.總機(jī)督導(dǎo)
D.話務(wù)員


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1.多項選擇題禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

A.禮賓員
B.迎賓員
C.行李員
D.問訊員

2.多項選擇題下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

A.客人投訴
B.出租率
C.營業(yè)收入
D.客情預(yù)測

4.多項選擇題大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D.獨特的主題

5.多項選擇題下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺
D.商場