A.求尊重心理服務(wù)策略
B.求舒適方便心理服務(wù)策略
C.求適當(dāng)心理服務(wù)策略
D.求安全心理服務(wù)策略
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A.個(gè)性因素
B.情感因素
C.知識(shí)因素
D.服務(wù)技能
A.表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要和完整
B.用別人聽得懂的語言
C.積極樂觀的心態(tài)
D.避免情緒惡性化
A.綠色客房
B.綠色餐廳
C.綠色消費(fèi)
D.綠色大堂
A.發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱及房間多種電器同時(shí)用電時(shí)，應(yīng)立即通知保安部，以免因超負(fù)荷用電發(fā)生意外。
B.發(fā)現(xiàn)各種反動(dòng)、淫穢書刊、畫報(bào)、錄像帶及封建迷信用品等，一律上交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理及時(shí)轉(zhuǎn)交保安部。
C.服務(wù)員工作用的樓層萬能鑰匙不能隨身攜帶，防止丟失嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，妥善保管。
D.凡是被開除、勸退、辭職和調(diào)出的員工、不得進(jìn)入樓層，其他部門人員不得私自進(jìn)入樓層區(qū)域。
A.清潔時(shí)不能使用鋼絲絨
B.不能使用堿性清潔劑
C.避免沾染油脂類污物
D.不能打蠟拋光
最新試題
論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。
為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？