單項選擇題有些飯店服務員語言不規(guī)范，提供晚間客房整理服務時，將“開夜床服務”簡化成“開床服務”；“大堂副理”簡化為“大副”，導致賓客聽到一頭霧水，這說明服務員要提高語言技巧的（）

A.表達準確，簡明扼要和完整
B.用別人聽得懂的語言
C.積極樂觀的心態(tài)
D.避免情緒惡性化


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2.單項選擇題以下做法不符合樓層安全服務制度的是（）

A.發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱及房間多種電器同時用電時，應立即通知保安部，以免因超負荷用電發(fā)生意外。
B.發(fā)現(xiàn)各種反動、淫穢書刊、畫報、錄像帶及封建迷信用品等，一律上交部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理及時轉交保安部。
C.服務員工作用的樓層萬能鑰匙不能隨身攜帶，防止丟失嚴禁轉借他人，妥善保管。
D.凡是被開除、勸退、辭職和調(diào)出的員工、不得進入樓層，其他部門人員不得私自進入樓層區(qū)域。

3.單項選擇題以下不屬于水磨石地面的維護保養(yǎng)的是（）

A.清潔時不能使用鋼絲絨
B.不能使用堿性清潔劑
C.避免沾染油脂類污物
D.不能打蠟拋光

5.單項選擇題以下（）不是清潔時應該遵循的基本方法。

A.從里到外
B.從下到上
C.注意墻角
D.干濕分開