判斷題飯店業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是滿足人們精神需求的服務(wù)性產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品的特點(diǎn)是生產(chǎn)消費(fèi)不可分割，不可儲(chǔ)存和易損等特性。（）

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2.多項(xiàng)選擇題常見的確定細(xì)分的服務(wù)市場(chǎng)有：商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)、（）等。

A.享樂細(xì)分市場(chǎng)
B.資源統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)
C.消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)
D.社會(huì)階層細(xì)分市場(chǎng)

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)銷售人員面對(duì)不同的客戶時(shí)，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要（）。

A.對(duì)自己所從事的職業(yè)有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)
B.認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義
C.體會(huì)到為目標(biāo)而努力奮斗的樂趣
D.順著客戶的話去講，對(duì)客戶尊敬有加

5.多項(xiàng)選擇題“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”體現(xiàn)為（）

A.顧客所提的意見、抱怨應(yīng)無條件滿足
B.顧客的感受都是真實(shí)的
C.顧客的要求都是合理的
D.在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽、不偏信員工的解釋，不找任何借口