單項(xiàng)選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種忠誠(chéng)叫（）忠誠(chéng)。

A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷


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2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為（）和行為忠誠(chéng)。

A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.態(tài)度忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

A.親緣忠誠(chéng)
B.利益忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理中，面對(duì)過于自信的客戶錯(cuò)誤的做法是（）。

A.不理會(huì)
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

最新試題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題