A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理
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A.強調你能夠為他們做的事
B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通
A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務有關的談話
D.閑談
A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關的好處
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。