單項選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見強(qiáng)化社會監(jiān)督與宣傳教育需要做到（）
A.不用強(qiáng)化監(jiān)督舉報受理與處置
B.加強(qiáng)宣傳提升用戶防范能力
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2.多項選擇題投訴處理文件大致包括以下哪幾個方面？（）
A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄
3.單項選擇題（）是所創(chuàng)造的利潤占整個企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
4.單項選擇題（）是有效進(jìn)行客戶溝通、實現(xiàn)客戶滿意的前提。
A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護(hù)
5.單項選擇題企業(yè)可以通過（）來推測客戶未來的消費行為。
A.客戶購買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶購買頻率
D.客戶購買渠道
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題