判斷題電信終端設備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設備。電信終端設備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設備。
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1.多項選擇題投訴處理文件大致包括以下哪幾個方面？（）
A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄
2.單項選擇題（）是所創(chuàng)造的利潤占整個企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。
A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶
3.單項選擇題（）是有效進行客戶溝通、實現(xiàn)客戶滿意的前提。
A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護
4.單項選擇題企業(yè)可以通過（）來推測客戶未來的消費行為。
A.客戶購買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶購買頻率
D.客戶購買渠道
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題