A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客讓渡價(jià)值
C.顧客服務(wù)
D.顧客忠誠(chéng)度
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A.非常忠誠(chéng)
B.潛在的忠誠(chéng)
C.惰性的忠誠(chéng)
D.缺乏忠誠(chéng)
A.長(zhǎng)期性
B.動(dòng)態(tài)性
C.完整性
D.開(kāi)放性
A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過(guò)程
E.渠道
A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺(jué)層面滿意
D.社會(huì)層面滿意
E.理念層面滿意
A.特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)
D.國(guó)有化趨勢(shì)
E.服務(wù)壟斷加劇
最新試題
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。