單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)除了顧客關(guān)系，還需要同其他利益相關(guān)者建立并維持長(zhǎng)期關(guān)系，這是關(guān)系營(yíng)銷的（）

A.長(zhǎng)期性
B.動(dòng)態(tài)性
C.完整性
D.開(kāi)放性


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷組合比有形產(chǎn)品營(yíng)銷增加的營(yíng)銷要素有（）

A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過(guò)程
E.渠道

2.多項(xiàng)選擇題從個(gè)人層面理解，顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺(jué)層面滿意
D.社會(huì)層面滿意
E.理念層面滿意

3.多項(xiàng)選擇題近幾十年來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)
D.國(guó)有化趨勢(shì)
E.服務(wù)壟斷加劇

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的形成是在（）

A.20世紀(jì)50年代~60年代
B.20世紀(jì)60年代~70年代
C.20世紀(jì)80年代初~中期
D.20世紀(jì)80年代中期~90年代

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題