卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

2 客戶分類方法有（）

3 關(guān)于煙草專賣品的生產(chǎn)，下列說法中錯(cuò)誤的是（）

4.判斷題不同價(jià)值的客戶應(yīng)該一把抓（）

5 （）是指對(duì)具體的某個(gè)崗位、某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)。

6.填空題客戶價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值和（）兩個(gè)方面。

參考答案：潛在價(jià)值

7 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。

8 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。

9 （）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)

10.判斷題（）新增入網(wǎng)率提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。