移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(2018.11.29)

來源：考試資料網

1.判斷題國際漫游來訪客戶的撥號方式遵照被訪國家的撥號原則。國際漫游出訪客戶的撥號方式遵從中國移動通信GSM移動電話撥號方式。

2.問答題移動客戶如何辦理國際漫游業(yè)務？

參考答案：（1）客戶需要國際漫游服務時，應到歸屬地自辦移動營業(yè)廳申請；
（2）個人客戶憑有效證件，單位客戶憑單位公章和經...

3 對于以下資費描述正確的是（）

4.填空題短信回執(zhí)業(yè)務的業(yè)務狀態(tài)有（）、（）、（）三種。

參考答案：暫停、停止、激活

5 星級用戶當月帳單35.78元，當月消費積分為（）分

6 當明顯感知到客戶的年齡階段時，此時是否應按照規(guī)定的稱呼口徑如：XX小姐/先生（）

7.問答題禮貌的客義？

是人們言語動作謙虛恭敬的表現，是文明行為的起碼要注，同時要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。

8.問答題溝通有哪些功能（或溝通與關系營銷之間的關系）？

參考答案：（1）溝通是關系營銷的黏合劑。溝通是黏合劑，將銷售中不同的個體（買賣雙方）聚集在一起，通過有效溝通使人們彼此了解，將原先...

9.問答題用戶編輯完短信內容后，在發(fā)送號碼處輸入什么即可發(fā)送國際短信？

國際代碼（00或＋）+國家代碼+用戶號碼

10.填空題通信網的基本結構形式有（）五種?，F代通信網分為業(yè)務網、傳輸網和支撐網。

參考答案：網型、星型、復合型、環(huán)型、總線型