用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

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1 客戶抱怨是因?yàn)椋ǎ?/a>

2 客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要要素包括有（）。

3 通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

4 下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

5 用戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（）

6 95598平均等待時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

7 電力商品是一種特殊商品，電力市場(chǎng)是一個(gè)特殊市場(chǎng)，電力營(yíng)銷也是（）

8 面對(duì)客戶抱怨，值得我們借鑒的正確態(tài)度有：（）

9.問(wèn)答題常用有功電能表有哪些準(zhǔn)確度等級(jí)？

常用有功電能表有：O.2S、O.5（O.5S）、1.O、2.O級(jí)。

10 用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（）