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章節(jié)練習
用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.05.08)
來源：考試資料網(wǎng)
1
供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費的合同。
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2
“95598”供電服務熱線在受理（）服務后，應在辦理結束后的2個工作日內回訪。
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3
申請（），應當依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。
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4
對查獲的竊電案件的處理手段：（）
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5
超越客戶期望的滿意服務方法是（）。
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6
在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。
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7
公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為（）
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8
在工作中，應加以改善的服務用語是（）。
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9
輸、配電線路發(fā)生短路會出現(xiàn)（）。
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10
客戶服務過程中不應提倡的服務行為是（）。
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