煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題怎樣計(jì)算同比銷(xiāo)售比率？
參考答案：計(jì)算公式：同比銷(xiāo)售比率=本期銷(xiāo)售量（額）÷去年同期銷(xiāo)售量（額）×100%。
2.問(wèn)答題什么是服務(wù)準(zhǔn)備？
參考答案：服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析、評(píng)估，...
3.問(wèn)答題貨源供應(yīng)中如何進(jìn)行卷煙品牌分類(lèi)？
參考答案：貨源供應(yīng)中卷煙品牌共分為三類(lèi)：緊俏品牌、順?shù)N品牌和新品牌。
緊俏品牌是指適應(yīng)本地市場(chǎng)需求，零售戶和消費(fèi)者認(rèn)可程...
緊俏品牌是指適應(yīng)本地市場(chǎng)需求，零售戶和消費(fèi)者認(rèn)可程...
參考答案：男客戶經(jīng)理上崗時(shí)應(yīng)做到儀表端莊、符合身份。不穿短褲、背心、無(wú)袖衫、拖鞋等非職業(yè)裝，不赤足或裸身。無(wú)紋身、長(zhǎng)胡須和大髫角、...
5.問(wèn)答題客戶經(jīng)理如何做好親情服務(wù)？
參考答案：作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)于如何做好服務(wù)工作，有以下幾點(diǎn)看法：
一、服務(wù)工作無(wú)大小。本著一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著...
一、服務(wù)工作無(wú)大小。本著一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著...
6.問(wèn)答題新品上市前，客戶經(jīng)理應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
參考答案：（1）了解品牌：全面了解新品牌的產(chǎn)地、吸味、包裝、性價(jià)比、生產(chǎn)工藝等新品信息以及新品的定位、特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，并做好相應(yīng)的品牌...
7.問(wèn)答題客戶經(jīng)理如何做需求預(yù)測(cè)工作？
參考答案：分析客戶歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，收集抽樣客戶原始需求信息，分析其他影響客戶需求的因素，把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得...
8.問(wèn)答題概念營(yíng)銷(xiāo)法是怎樣的？
參考答案：客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)品牌培育政策和目標(biāo)培育品牌的宣傳，尤其是要積極宣傳該品牌具有的獨(dú)特概念，注重做好與零售客戶及消...
9.問(wèn)答題怎樣做好信息“采”、“管”、“用”三方面工作？
參考答案：（1）“采”應(yīng)突出信息規(guī)范性。
一是規(guī)范采集標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照卷煙市場(chǎng)信息員工作規(guī)范規(guī)定標(biāo)...
一是規(guī)范采集標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照卷煙市場(chǎng)信息員工作規(guī)范規(guī)定標(biāo)...
10.問(wèn)答題如何說(shuō)服客戶擴(kuò)大卷煙陳列面積？
參考答案：（1）客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)所屬商圈類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、資金周轉(zhuǎn)能力、經(jīng)營(yíng)方式、消費(fèi)群體消費(fèi)特征等內(nèi)容，有針對(duì)性地做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高...
