用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.04.29)

A、是社會發(fā)展的必然要求
B、是電力體制改革的必然要求
C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要
D、是市場競爭的一種策略

A、自然
B、得體
C、整潔
D、統(tǒng)一

A、語速適當加快
B、語速保持不變
C、語速適當放慢
D、語速可以比客戶稍慢

A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了，以免客戶失望。
B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽的過程中應積極給予回應，如“是的”“沒錯”“您說的很對”等。

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障

A、在和客戶通話期間，與他人談笑
B、隨意打斷客戶的話
C、適當給予客戶贊美
D、使用“您在聽嗎？”等疑問性提問

A、不一定要認同客戶的觀點，但一定要認同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點
D、提倡微笑服務

A、提高電壓質量 
B、提高設備利用率 
C、減少電能損失 
D、提高自然功率因數(shù)

A、“別的用戶怎么就用得好好的。”
B、“您這么講就不對了。”
C、“如果不是您沒有交費，哪里會停電。”
D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”