A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn),但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶(hù)有什么感受不重要,重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)
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A、分析客戶(hù)的期望值
B、對(duì)客戶(hù)期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議
A、友善型
B、獨(dú)斷型
C、分析型
D、自我型
A、相關(guān)的制度
B、過(guò)去的經(jīng)歷
C、口碑的傳遞
D、個(gè)人的需要
A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任
A、展示水平
B、親切
C、誠(chéng)懇
D、謙虛
最新試題
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括()
用電檢查工作包括(),屬于日常營(yíng)業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
低壓非居客戶(hù)報(bào)裝受理一般需要的資料有()
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí),應(yīng)形成供電方案意見(jiàn),包括()
服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)于事物主觀上的反應(yīng),并不能完全以事物的()加以量化衡量。
需要?dú)w檔的客戶(hù)檔案信息主要有()
用電人的義務(wù)有()
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費(fèi)的工作要求包括()
日常營(yíng)業(yè)工作的好壞,對(duì)供用電雙方都很重要,表現(xiàn)在()
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)同時(shí)進(jìn)行,不能大批量?jī)?chǔ)存,造成電力生產(chǎn)和需求在()上存在矛盾,所以電力需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確是開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提。