多項選擇題對“做好電力客戶服務工作”描述正確的有（）

A、是社會發(fā)展的必然要求
B、是電力體制改革的必然要求
C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要
D、是市場競爭的一種策略


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1.多項選擇題自我情緒管理的方法有哪些？（）

A、意識調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法

2.多項選擇題承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、兼顧社會利益
B、滿足客戶需要
C、企業(yè)能力具備
D、企業(yè)兌現(xiàn)能力

3.多項選擇題關(guān)于“95598電力呼叫中心“描述正確的是（）。

A、是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口
B、是電力企業(yè)收集客戶資料的渠道
C、是CRM與客戶交流、互動的重要環(huán)節(jié)
D、提供7×24小時服務

4.多項選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務行為規(guī)范主要分為（）。

A、基礎(chǔ)行為規(guī)范
B、形象行為規(guī)范
C、一般行為規(guī)范
D、品德行為規(guī)范

5.多項選擇題客戶服務運營管理重要要素包括有（）。

A、服務主體
B、服務客體
C、服務內(nèi)容
D、服務技術(shù)手段