用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

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1.判斷題某10kV專(zhuān)用配變供電客戶(hù)，若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

2.判斷題當(dāng)客戶(hù)逾期交費(fèi)已超過(guò)30日，供電企業(yè)可采取停電措施進(jìn)行催收。

3 信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語(yǔ)精簡(jiǎn)，不含歧意。

4.問(wèn)答題居民客戶(hù)供電的額定電壓為多少？

低壓供電：?jiǎn)蜗酁?20伏，三相為380伏.

5 窗口業(yè)務(wù)受理客戶(hù)對(duì)工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到（）

6.問(wèn)答題復(fù)電需要多長(zhǎng)時(shí)間？

供電服務(wù)承諾是在24小時(shí)內(nèi)復(fù)電，但一般情況下我們的工作人員會(huì)在客戶(hù)繳納完欠費(fèi)、違約金和復(fù)電費(fèi)后當(dāng)天送電。

7.判斷題供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺(tái)容量越來(lái)越大、種類(lèi)也越來(lái)越多。

8.問(wèn)答題各類(lèi)家用電器的平均使用年限是多少？

參考答案：（1）電子類(lèi)：如電視機(jī)、印象、錄像機(jī)、充電器等，使用年限是10年；
（2）電機(jī)類(lèi)：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電...

9.問(wèn)答題如何處理客戶(hù)內(nèi)部故障？

屬于客戶(hù)內(nèi)部故障，電話(huà)引導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)排除故障，若客戶(hù)無(wú)法自行排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。

10.填空題電力客戶(hù)服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心主任、（）、客戶(hù)代表。

參考答案：客戶(hù)經(jīng)理