通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題固定電話同振業(yè)務(wù)可以按照用戶事先設(shè)定的振鈴轉(zhuǎn)接方式振響登記的多個終端。

2.填空題（）是面向家庭客戶提供的集固定電話、手機(jī)和增值業(yè)務(wù)于一體的融合套餐，套餐內(nèi)成員用戶統(tǒng)一賬戶繳費，固話、手機(jī)共享時長。

參考答案：共享時長套餐

3 當(dāng)用戶需要數(shù)據(jù)通信，其帶寬要求為（），而且是一點對多點通信時，使用幀中繼是一種較好的解決方案。

4.填空題運(yùn)營管理工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，各級分公司必須建立（）、完善營業(yè)廳，制定相關(guān)制度和流程，多部門協(xié)同并進(jìn)，才能確保工作順利開展。

參考答案：運(yùn)營管理協(xié)同機(jī)制

5.填空題160電話信息服務(wù)是由（）通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。

參考答案：話務(wù)員

6.填空題分光器的生產(chǎn)工藝有兩種，一種是（），另外一種是平面光波導(dǎo)/PLC。

參考答案：熔融拉錐式FBT

7 寬帶接入方式包括（）

8.問答題消費心理的AIDA法則是什么？

注意商品；引起興趣；產(chǎn)生欲望；決定購買。

9.問答題家庭安防業(yè)務(wù)安防告警（普通版）提供哪些告警方式？

安防告警（普通版）僅提供用戶短信和語音告警方式。

10 紙質(zhì)客戶資料包含有（）