通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.28)

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1.填空題營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每日組織開展的常規(guī)性工作，包括營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、（）和日結(jié)工作

參考答案：營(yíng)業(yè)中巡視

2.填空題營(yíng)業(yè)廳報(bào)表管理包含報(bào)表（）、報(bào)表傳送流程和制度、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表的歸檔和（）制度。

參考答案：設(shè)計(jì)；保密

3.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)國(guó)外客戶漫游到中國(guó)發(fā)短信怎么收費(fèi)？

參考答案：漫游到中國(guó)大陸發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信2.00元/條，發(fā)送短信至中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，2.00元/條+歸屬地運(yùn)營(yíng)公司規(guī)定的資費(fèi)...

4.填空題銷售代表通過(guò)詢問(wèn)了解客戶的一些基本背景情況進(jìn)行辨別：基本業(yè)務(wù)應(yīng)用情況、（）、家庭成員業(yè)務(wù)應(yīng)用狀況。

參考答案：增值業(yè)務(wù)應(yīng)用狀況

5.填空題當(dāng)隱含問(wèn)題問(wèn)得足夠多的時(shí)候，客戶可能就會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備購(gòu)買的行為，這就表明客戶的需求已經(jīng)從（）轉(zhuǎn)為（），引出隱含問(wèn)題已經(jīng)成功。

參考答案：隱藏需求，明顯需求

6.判斷題營(yíng)業(yè)廳按功能分類，分為沃品牌店、旗艦營(yíng)業(yè)廳、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳、小型營(yíng)業(yè)廳。

7.填空題11697小額支付類業(yè)務(wù)主要有（）、（）、（）三種主要模式。

參考答案：卡密模式、電話直充、電話E支付

8.問(wèn)答題圈子掌門人業(yè)務(wù)是如何收費(fèi)的？

參考答案：高級(jí)會(huì)員：包月功能費(fèi)3元/月，發(fā)送短信“88”到10658500訂購(gòu)，發(fā)送短信“QX...

9.判斷題封套廣告媒體：是指利用中國(guó)聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務(wù)時(shí)將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

10.問(wèn)答題手機(jī)導(dǎo)航軟件是否可以在線升級(jí)？

有新版本程序時(shí)，進(jìn)入“設(shè)置”→選擇“軟件升級(jí)”，根據(jù)提示操作。