郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題漢譯英：幾點鐘了？（）。

參考答案：What's the time?/ What time is it?

2 調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的調(diào)查方法叫（）。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4 履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的（）等

5 （）是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務(wù)

6 郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須（），并且統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

7.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

8.填空題網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹型四種。

9.填空題（）是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。

參考答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

10 客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對象差異較大，既存在經(jīng)濟上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。