電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題某縣有一汽車銷售公司剛剛成立，并配有售后服務(wù)，規(guī)模中等，請(qǐng)問你得知這一消息后會(huì)怎么做？準(zhǔn)備好名片、小禮品，集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)及企信通的宣傳資料。

參考答案：1）實(shí)施走訪，因?yàn)槭瞧髽I(yè)，所以第一先找該公司的領(lǐng)導(dǎo)人，贈(zèng)送名片、小禮品，然后了解該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)，總?cè)藬?shù)，移動(dòng)、聯(lián)通...

2.問答題市場營銷的宏觀環(huán)境包括那幾大因素？

包括六大因素：即人口、經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、生態(tài)。

3.填空題通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供最近（）個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單查詢服務(wù)。

4 翼機(jī)通重點(diǎn)目標(biāo)客戶為有需求的中小企業(yè)（）

5.問答題某重點(diǎn)高中，因?yàn)樵挋C(jī)問題需要進(jìn)行走訪，但是現(xiàn)在有一個(gè)針對(duì)高三畢業(yè)生搞的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，如果是你，你會(huì)怎么做？

參考答案：1）預(yù)約走訪時(shí)間，帶好話機(jī)及宣傳資料，實(shí)施走訪。
2）第一時(shí)間為客戶維修話機(jī)，確定話機(jī)沒有任何問題。

6.問答題簡述使用摩托羅拉A1200操作飛信手機(jī)客戶端給好友發(fā)送一條信息并退出。

參考答案：進(jìn)入手機(jī)菜單，打開—飛信——點(diǎn)擊好友——在聊天窗口輸入并發(fā)送信息——主窗口選項(xiàng)退出

7 PUSHMAIL手機(jī)郵箱支持以下哪些格式的附件（）。

8 財(cái)信通業(yè)務(wù)可以滿足證券公司、廣大投資者關(guān)于（）需求的系列證券信息化業(yè)務(wù)及服務(wù)。

9.問答題簡述使用摩托羅拉A1200開通和取消彩信帳單。

參考答案：編輯短信DZCXZD到10658666開通彩信賬單包月業(yè)務(wù)，取消包月定制可編輯短信QXCXZD到10658666。